Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction est au cœur de notre métier. Voici comment procéder si un produit ne vous convient pas ou si un souci survient avec votre commande.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par e-mail à damirellaannecy@gmail.com avant l'expiration de ce délai.

Produits exclus du droit de rétractation

Pour des raisons de sécurité alimentaire et d'hygiène, et conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, ne peuvent être ni repris ni échangés : les denrées alimentaires périssables ; les produits alimentaires descellés ou ouverts après livraison ; les boissons alcoolisées ouvertes ou descellées. Ces exclusions ne s'appliquent pas en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé (voir ci-dessous).

Conditions de retour

Les produits éligibles doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non descellés, dans leur emballage complet, accompagnés de la preuve d'achat. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit cassé, abîmé, périmé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 h à damirellaannecy@gmail.com en joignant des photos. Nous procéderons, selon votre préférence, au remplacement du produit ou à son remboursement intégral, frais de livraison inclus le cas échéant. Aucun retour n'est nécessaire pour un produit périssable endommagé : la photo suffit.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, ou votre réclamation validée, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : damirellaannecy@gmail.com. Nous mettons un point d'honneur à traiter chaque demande avec réactivité et bienveillance.